Contribuição de BI para a vida moderna

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Depois de ler um ótimo artigo de Ron Ashkenas sobre um possível novo paradigma entre trabalho e qualidade de vida (leia o artigo, em inglês aqui), e de ler um artigo do Seth Stevenson sobre a importância e possível utilização do Klout Score em ações de marketing (veja artigo aqui) tenho certeza que nós, profissionais de Business Intelligence, podemos ajudar de forma substancial as pessoas.

Claro que a pergunta que tenho de responder é: como? Bom, primeiro tenho de admitir que BI per si não vai conseguir levar ninguém a curtir um visual como o da foto acima, mas podemos sim suportar o processo de tomada de decisão para evitar o desperdício de tempo com análises que poderiam ser automatizadas e que agilizassem a transformação de decisões em ações.

Imaginem as possibilidades: se carregássemos o Klout Score de nossos clientes em nossos sistemas de CRM (Customer Relationship Management), além de sermos capazes de criar campanhas de marketing para um grupo de clientes mais influentes (como sugere o artigo que mencionei antes), também poderíamos medir a taxa de retorno dessas ações de marketing não apenas em resposta direta a campanha (como entrando em um site ou comprando um produto), mas também quanto a repercussão (positiva ou negativa em mídias sociais).

Poderíamos também criar um processo pró-ativo de registro de ocorrências no CRM baseado em reclamações postadas em redes sociais e, claro, filtrá-las pelo Klout Score do usuário para evitar a abertura de centenas de milhares de tickets.

Os mais impacientes já pararam de ler a essa altura do artigo sob o argumento de que: apesar de uma boa ideia, isso não contribui para uma melhora no balanço entre trabalho e vida pessoal e, portanto, não responde a pergunta proposta pelo título do artigo. Agora é hora de propor a solução para os poucos bravos que chegaram até aqui.

O segredo é que as soluções de BI são as únicas capazes de consolidar esses indicadores, lidar com o volume de dados necessário (usando as novas tecnologias disponíveis para processamento em memória e social intelligence, por exemplo) e apresentar os resultados de forma sumarizada, em um tablet, por exemplo. 

Traduzindo em um exemplo paupável, significa dizer que a diretora de marketing de uma empresa poderia iniciar uma campanha na sexta-feira, viajar com a família no fim de semana e entre uma espiadela no Facebook e uma ligação para a mãe, olhar um gráfico de resposta da campanha, simples, dois gráficos:

• um gráfico de barras que compare o público alvo e as pessoas que responderam a pesquisa, e
• outro gráfico com o percentual de resposta para o público 20% mais influente, com distribuição sobre respostas positivas e negativas (com análise de sentimental baseada em Social Intelligence). 

Caso a resposta à campanha esteja sendo negativa, a diretora poderia tomar ações corretivas; caso a resposta seja positiva como o planejado, ela pode pedir mais uma rodada de pasteizinhos. Nenhuma necessidade de checkpoints, conferências de verificação, plantão no escritório etc.

Em outro cenário, traria a possibilidade de, com base em ações espontâneas nas redes sociais, como por exemplo: reclamação ou elogios, disparar uma ação que corrigisse ou incentivasse aquele comportamento. Alguns de vocês estarão pensando: a proposta então é trabalhar mais fora do horário comercial ou mesmo aos fins de semana? A resposta é, sim. Isso é inevitável, no entanto, existirá a oportunidade para se usar menos tempo, durante as ditas "horas comerciais" planejando e inferindo a realidade e mais tempo navegando a realidade!

Grande abraço,
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Eduardo Rodrigues é profissional de Business Intelligence há 8 anos, já atuou como cliente, empreendedor, palestrante, consultor, arquiteto de soluções e gerente de projetos. Casado, pai de dois filhos é ainda autor de um livro de poesias chamado “Poemas de Botequim”. Perfil no LinkedIn: http://br.linkedin.com/in/rodrigueseduardo. Siga-o no Twitter: https://twitter.com/edur0dr1gue5

BI contribution for modern life

Para ler este post em português clique AQUI

After reading a great article from Ron Ashkenas about a possible new paradigm between work and life quality (read the article in English here) and reading an article from Seth Stevenson about the importance and possible use of Klout Score in marketing actions (see article here), I'm sure that we, Business Intelligence professionals, can substantially help people.

Of course the question I have to answer is: how? Well, first I have to admit that BI can't by itself make anyone live in a picture like the one above, but we can support the decision-making process to avoid wasting time with analyses that could be automated and that could speed up the transformation of decisions in actions.

Imagine the possibilities: if we loaded our clients' Klout Score in our CRM systems (Customer Relationship Management), besides being able to create marketing campaigns for a group of client more influential (as suggests the article I mentioned before) we could measure the return rate of these marketing actions as well, not only as direct response tho the campaign (like entering a web site or buying a product), but also about the impact (positive or negative) in social media.

We could likewise create a proactive occurrence register process in the CRM based on complaints posted in social networks and, of course, filter them by the user Klout Score to avoid opening thousands of tickets.

The impatient ones already stopped reading this article at this point under the argument that: although it is a good idea, this does not contribute to a improvement in the work and personal life balance and, therefore, it does not answer the question proposed by this article title. Now it is time to come up with the solution for those few braves ones that held this far.

The secret is that BI solutions are the only ones capable of consolidating these indicators, dealing with the amount of necessary data  (using the new technologies available to process in-memory and social intelligence, for example) and of presenting the results in a summarized way in a tablet or chart, for instance.

To translate it to a real life example, this means that a marketing director from a company could initiate a campaign on a Friday  travel with her family during the weekend and between a quick look in her Facebook and a call to her mom, take a look in a response rate of her campaign. Simple, two charts:

• a bar chart that compares the target group and the people that answered the survey, and
• another chart with the percentage of responses for the public 20% more influential, with distribution of positive and negative responses (with sentimental analysis based on Social Intelligence).

If the response to the campaign is being negative, the director could take corrective actions; if the response is being positive as planned, she can order another round of finger food. No need for checkpoints, conferences of verification, staying late in the office, etc.

In another scenario, it would bring the possibility, based on spontaneous actions on social networks such as: complaints or compliments, to trigger an action that could correct or encourage such behavior. Some of you are thinking: then the proposal is to work more outside business hours or on weekends? The answer is, yes. This is inevitable: However, there will be the opportunity to use less time, during the so-called "business hours" planning and inferring the reality and more time browsing the reality!

Regards,
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Eduardo Rodrigues is a Business Intelligence professional for 8 years, he has worked as client, entrepreneur, speaker, consultant, solution architect and project manager. Married with two children, he is also author of a poetry book called “Poemas de Botequim”. LinkedIn profile http://br.linkedin.com/in/rodrigueseduardo. Follow him on Twitter https://twitter.com/edur0dr1gue5